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CRM ( Customer Relationship Management )
Il CRM (Customer Relationship Management) è l'insieme delle attività che un'azienda svolge per creare, approfondire ed incrementare i rapporti con i propri clienti, fidelizzandoli nel tempo. XENIANET Srl propone una soluzione efficace e pratica per la gestione degli affari di un’impresa, anche a distanza. Un applicativo utilizzabile ovunque ci si trovi con una semplice connessione alla rete internet, che consente di consultare e coordinare tutte le relazioni aziendali, dalle movimentazioni economiche al controllo del flusso operativo nella propria struttura. Con il CRM non è più il prodotto a detenere il ruolo di protagonista per stimolare l'interesse degli utenti, ma è il cliente ad essere posto al centro dell'attenzione. Il CRM è, in quest’ottica, strettamente collegato alla strategia aziendale ed è indispensabile per accrescere la soddisfazione dei propri clienti e, allo stesso tempo, quella propria, attraverso una continua e costante opera di fidelizzazione, coinvolgendo persone, processi e tecnologie sia all’interno che all’esterno dell’impresa.
Gestire le relazioni con il cliente aiuta a mantenere i contatti con il proprio pubblico, ad inserire le informazioni utili in un database e ad offrire delle possibilità d'interazione che possono essere registrate. In questo modo si può creare un tracciato dettagliato delle operazioni di ogni cliente per essere in grado di offrirgli un servizio completo e personalizzato. Il CRM aumenta, in sintesi, l'efficienza dei procedimenti aziendali, velocizza ed ottimizza le attività di marketing, lavora per la fidelizzazione dei clienti, rende l'azienda snella e crea le condizioni per aumentare i contatti commerciali. La tendenza di orientarsi al cliente rende la gestione dei suoi dati una buona opportunità di business.
Il CRM offre varie funzioni, tra cui la gestione facile e veloce, anche a distanza, di:
- Archivio Documentale (GAD)
- Call Center
- Centralino
- Newsletter
- Utenti e Commesse
- Promozioni
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Assistenza
oltre a:
- Integrazione dei dati con l’E-Commerce
- Completa configurabilità da parte dell’azienda
- Competitività con la concorrenza
- Semplicità organizzativa nel rispondere alle richieste dei propri clienti
- Passaparola positivo
Anche i clienti traggono ottimi vantaggi dall'applicazione del CRM, in quanto possono beneficiare di un servizio migliore, creato ad hoc in base alle loro esigenze, che soddisfa il loro desiderio sia di sapere sia di possedere ciò che vogliono.
XENIANET Srl offre alla vostra struttura commerciale la libertà di lavorare come, dove e quando vuole attraverso internet, aumentando la produttività, riducendo i costi gestionali e aprendo alla vostra azienda un mondo di nuovi servizi. Il team di XENIANET Srl offre il proprio know-how e la propria competenza per supportarvi nella scelta del pacchetto applicativo più idoneo alle vostre esigenze e nell'allineamento dei vostri processi aziendali agli strumenti di Customer Relationship Management
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